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市民拨打早报热线投诉全日健身（万象城店）：声称持卡可以游泳，却没有游泳池

【市民拨打早报热线投诉全日制健身（万象城店）：声称持卡可以游泳，但没有游泳池】

3月15日，市民孙先生拨打早报热线进行投诉。 他去年6月曾在青岛全日制健身房（万象城店）办理了一张4760元的健身卡，会员顾问承诺有游泳池。 不过，健身房开业后，游泳池却一直没有投入使用。 孙先生办理卡退款后，很长时间没有收到退款。

孙先生告诉记者，考虑到位于闽江路2号的全日制健身(万象城店)离家较近，锻炼也比较方便，他于去年6月底花费4760元在该店办理了健身卡，并与店方约定7、8月免费健身，9月1日到账。

“我办卡的时候，健身房快要开门了，当时店里就打出广告，说会有专门的游泳场地。” 孙先生表示，他办卡的主要目的是游泳和健身。 当时，销售人员表示，泳池8月份即可正常使用。 但体育馆开业后，游泳池一直没有建。 “直到10月份，店家才告诉我，泳池的审批还没有通过。” 孙先生说道。

“得知这个情况后，我在10月份就提出了退款，经过一个月的协调，终于在去年11月1日完成了签约退款流程，店家承诺3个月内退还费用，但现在已经过了约定的期限，我还没有收到退款。” 期间，孙先生多次前往健身房，但每次都得到答复称钱已存放在财务部门或正在办理手续，要求他等待。

孙先生表示，不知道这是一个怎样复杂的流程，5个月了还没完成？ 更让他难以理解的是，健身房里没有游泳池，为什么还要进行相关宣传并收取会员费呢？ 他认为健身房严重侵犯了他的权利。

3月15日上午，记者多次致电全日制健身(万象城店)，但均无人接听。 记者联系了该品牌负责网络的工作人员。 他告诉记者，青岛全日制健身店因防疫要求已暂停营业，建议记者致电总部投诉。 记者拨打了专职健身总部的投诉电话，客服人员记录了记者的问题，并表示会有门店工作人员联系记者。

15日下午，记者终于拨通了全狮健身(万象城店)的电话。 一名刘姓工作人员声称，她负责处理此事。 她表示，店家确实已与孙先生达成退款协议，并将全额退款。 她还向公司提交了退款申请。 “退款我们店不办理，必须报总部财务部门审核，退款时间我也不清楚。”

对于泳池问题，该工作人员告诉记者，“泳池现在已进入施工阶段，防水层也已铺设，但由于防控要求，目前暂停施工。” 记者问：“既然游泳池无法正常使用，为何还要收取相关费用？”

记者将此事向香港中路市场监督管理办公室举报。 工作人员表示，孙先生可以到办公室说明情况，也可以拨打“12315”投诉。 工作人员将落实情况，尽快帮助消费者解决纠纷。

那么，消费者该如何应对此类问题呢？ 对此，记者联系了山东国药琴岛（青岛）律师事务所律师杜惠前。 杜律师表示，涉案健身房构成虚假宣传，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条规定“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期的信息，应当真实、全面，不得进行虚假或者引人误解的宣传”。

对于健身房会员卡不可退款的问题，杜律师表示，消费者应保留店家同意退款的证据，如书面承诺、录音等，如果拒绝退款，可以投诉、诉讼。

杜律师提醒消费者：选择健身房时，不要被广告所迷惑，要注意对健身房的各方面进行评估后再做出决定； 申请预付卡时，应仔细阅读相关规则，对不公平条款及时提出异议，必要时添加书面备注； 签订书面协议，索要发票和收据，保留相关宣传材料、通讯截图等业务证据，发现异常情况可以及时向相关部门投诉，最后可以通过司法途径维护自己的权益。 观海新闻/青岛晨报记者 邹忠浩

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