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深度 | Facebook推出聊天机器人平台，机器人或将取代App

F8会议浓缩版（90秒）

“你是一名开发人员，你花了两周时间开发了一款很酷的应用程序。那么你的梦想是什么？应该是将它呈现在每个用户面前。”这就是史蒂夫·乔布斯 8 年前推出智能手机应用在线商店的原因。起初很少有人认真对待它，但它一经推出，它就成为历史上增长最快的软件市场之一。自那时起，应用程序的下载量已超过 1000 亿次，为开发者带来了 400 亿美元的收入，另外还有数十亿美元的订阅和其他费用。

就在昨天，在旧金山举行的F8开发者大会上，扎克伯格发表了与乔布斯类似的宣言。正式宣布在 - 上推出聊天机器人 API。通过这个平台，开发人员可以为业务应用程序构建聊天功能，聊天机器人可以自动识别客户需求并立即响应。相信聊天机器人将成为商家与客户互动的主要渠道。它拥有一套完整的人工智能和真人干预系统，因此它将取代800电话号码，成为商业、客户服务甚至媒体的主要新渠道。

CNN、eBay、惠普等行业巨头都成为了该技术的合作伙伴。当用户需要查询具体产品、询问价格、或者需要购买咨询时，聊天机器人会主动提供详细信息，并快速自然地做出响应。会议特别展示了天气聊天机器人“”，它可以通过拟人化的设计与用户进行交互，快速提供天气信息，例如特定地区一周内的天气预报。扎克伯格还演示了CNN的聊天机器人向用户推送个性化新闻，以及用户通过1-800聊天机器人订购鲜花的过程。

聊天机器人是基于文本的服务，允许用户通过发送短信来完成查看新闻、组织会议和预订航班等任务。第一个对话机器人可以追溯到早期的计算时代。麻省理工学院的研究人员在 20 世纪 60 年代编写了一个名为 ELIZA 的机器人。在 20 世纪 90 年代末，为互联网上的搜索引擎索引网页的爬虫也是一种 Bot。 在 20 世纪 90 年代推出了它。 20 世纪 90 年代也有人尝试使用 Bot 来改善用户交互体验。其中一个是类似于大眼夹（）的助手，不过这个据说是基于贝叶斯算法的Bot几乎没什么用处。

机器人（软件机器人）通常由人工智能技术驱动，但它们也依赖于用户。一般来说，聊天机器人的系统框架如下图所示，包含五个主要功能模块。在基于文本的聊天机器人系统中，自然语言理解模块在理解用户输入的语义后将特定的语义表达输入到对话管理模块中。对话管理模块负责协调各模块的调用并维护当前的对话状态，选择具体的回复方式交给自然语言生成模块处理。自然语言生成模块生成回复文本并输入到语音合成模块，语音合成模块将文本转换为语音并输出给用户。其中，词法分析、句法分析、语义分析等基础自然语言处理技术在聊天机器人系统的自然语言理解功能中发挥着至关重要的作用。

通过新的发送和接收 API 平台，机器人可以发送的不仅仅是文本。他们还可以回复结构化消息，包括图像、链接和调用按钮。这些允许用户进行餐厅预订、查看电子商务订单等功能。用户可以滑动产品展示，然后在弹出的页面完成支付。

界面顶部添加了一个新的固定搜索框。它将帮助用户触发机器人功能。对于已经通过短信与消费者沟通的公司来说，电话号码匹配工具将使已经通过短信与消费者沟通的公司变得更容易，这要归功于与（该公司致力于帮助开发者整合电话、短信和其他功能到他们的应用程序 - 作者）将传统对话转移到。为了更好地控制聊天机器人，顶部还设计了静音按钮，以便用户可以轻松地在每次对话后使其消失。

商家将能够构建自己的机器人或与构建机器人的合作伙伴合作。然而，它也有自己的机器人引擎，建立在之前收购的自然语言界面公司（Wit.ai）的基础上。基于用于训练人工智能助手 M 的同一系统，开发人员可以将对话样本提供给机器人引擎，并让它学会自行处理类似的对话。

许多科技行业人士希望此次活动将标志着另一个价值数十亿美元的高增长软件经济的开始。机器人的发展速度会像应用经济一样迅速吗？ The Verge 预测，对于开发者来说，聊天机器人平台的发布可能会成为苹果发布 App Store 以来最大的淘金热。

应用经济日趋成熟，机器人经济强势来袭

两年前，辞去CEO一职后，他坚信互联网将再次重组，而这一次，他将引领一个新时代。不过，两年前谈论“Bot时代”似乎有些天真。我们可以在微信上买彩票、发红包、购物、支付、缴费。然而，北美市场的情况有所不同：他们拥有庞大的应用生态系统。相比之下，Bots经济无非是“小河炫技”。 Walk认为，当时人们对这些产品的最初反应可能不是“通过机器人订购披萨、航班或购买书籍不是很棒吗？”他表示，只有弄清楚这些Bot有什么用，它们能做哪些与我们已经尝试过的不同的事情，挖掘Bot固有的经验和优势，才能真正看到这些Bot的市场潜力。

但随着智能手机软件不断变化，下载量持续攀升，应用经济明显日趋成熟。该咨询公司认为：“独立开发者在 App Store 中开展业务的梦想时代已经结束。”最成功的 20 名开发者占苹果 App Store 总收入的近一半。开发和推广应用的成本也越来越高。与此同时，用户的热情正在减弱，因为他们发现在下载的应用程序之间查找和导航很麻烦，所有下载的应用程序中有四分之一在卸载前只使用过一次。这意味着开发人员的选择正在缩小。

另一方面，却显示出意想不到的效果。近两年，月活跃用户数增至9亿，每天总共发送消息600亿条，是传统短信数量的三倍。据《经济学人》报道，在所有应用中，只有即时通讯应用长期占据着排行榜的主导地位。超过 25 亿人至少安装了一款消息应用程序，其中包括领导者（见图表）。称几年之内，用户数量将达到36亿，约占人类总人口的一半。许多青少年现在花在发送即时消息上的时间比浏览社交网络的时间还多。的用户平均每周花费近 200 分钟使用该服务。更有趣的是，即时通讯平台正在逐渐变成一站式迷你网络，用户除了交流之外还可以做很多其他事情。他认为，由于人们已经在互联网上享受高效、愉快的交流，而且用户基数如此庞大，该平台有望成为用户与商家沟通、互动的主要平台。

另一个原因是近年来人工智能、机器学习、自然语言处理等技术的发展进一步增强了企业对Bots经济的信心。斯坦福大学计算机科学教授、自然语言专家表示，近年来该系统的文字识别准确率已达到临界点，从2009年的80%攀升至2014年的95%。处理语言的机器学习算法的改进将使其人们与计算机的交流更加容易、更加自然。这些使得机器人“非常有帮助”，能够真正为生活创造价值。他是人工智能律师初创公司ROSS的首席执行官。他说：“我们一直通过计算机语言与他们沟通，这是我们需要采取的步骤。”他相信自然语言处理的进步将开始颠覆这种关系。微软CEO Satya也在刚刚结束的Bulid大会上表示，未来的机器人将是应用程序。用户不再需要寻找新的应用程序，因为你可以随时用语言呼出隐藏在应用程序中的机器人，而且它们都有自己的对话。窗户。

机器人的精心布局

我认为该平台将是一个更简单的选择。然而，用户首先需要熟悉这种不同的服务体验。

你还记得为NCAA准备的那场投篮比赛吗？这个有趣的小游戏其实是为即将到来的Bots经济的预热，让大家在游戏中熟悉聊天机器人的命令和界面。

一年前，它宣布了这方面的商业计划，允许商家进入聊天应用程序直接与用户沟通。早期的合作伙伴包括初创公司，以及沃尔玛和凯悦等品牌商家。

去年12月，其与Uber展开合作。用户无需单独下载这款打车软件，也无需离开对话。他们可以直接在应用程序上叫车。同时，用户还可以在应用程序上追踪距离和付款情况，司机状态和收据将集中到用户。在与Uber的私信中，用户可以随时查看自己的乘车记录。

不仅如此，它还与 建立了类似的合作，让用户可以在 上快速分享自己喜欢的音乐。

Uber 开发体验主管 Chris 表示：“2016 年将是对话式商务年。” “不需要资金，只要找一个机器人模板，稍微修改一下，发布出来，可能用不了你一个周末。”无需说服用户下载应用程序，只需邀请机器人加入对话即可。迟早他们会看起来像真人一样，没有进入障碍，也没有恶意软件的风险。

目前平台上的机器人

如果机器人和其他聊天机器人平台蓬勃发展，它们将重新定义商家销售产品和服务的方式。您不必在各种应用程序中徘徊。聊天机器人会询问您想买什么，并为您提供个性化建议，而不是简单地将您推送到包含大量内容的新网站。

目前，我们在自己的聊天应用上进行内容和业务实验时，一直将我们的收购局限于简单的聊天。然而，一旦成功，聊天机器人服务很可能会在互联网上实现。

机器人生态系统已准备就绪，但仍需要时间

Bots经济的诞生可以追溯到去年6月——一家来自俄罗斯、拥有1亿用户的通讯工具推出了Bots平台和“Bots商店”。它已经拥有数千个机器人，包括来自媒体的新闻提醒、链接到足球视频或色情内容的提要。

还有数十家初创公司参与提供各种工具，这是一种基于网络的产品，允许用户开发机器人。其他则提供专门服务：Digit 允许用户与其银行账户进行交互并找到省钱的方法； Pana 是一家在线旅行社，收集用户数据并将其转化为订单；为流行的企业通信服务 Slack（目前估值近 40 亿美元）的用户安排会议。

此外，Slack和微信正在紧锣密鼓地构建自己的机器人生态系统。例如，Slack shang检查团队绩效、扫描收据后自动整理差旅费用、集成其他数据分析机器人等。

还有一些公司提供基础服务，旨在成为相当于谷歌的搜索框——用于搜索Bot。另一家公司希望成为机器人——电子商务中的亚马逊：例如，当买家提出购买一双特定运动鞋的请求时，其系统可以联系附近商店的销售人员或拥有自己的“专家”处理它。这个订单。

据市场研究公司称，考虑到App的缺点，Bot的需求应该是巨大的。用户会发现使用Bots变得越来越顺畅，这也解释了Bots的另一个绰号：“隐形应用程序（apps）”。配置机器人只需要几秒钟，并且在机器人之间切换不需要点击另一个应用程序图标；对商家来说，与机器人交谈可能比与银行或航空公司的客户服务打交道更有吸引力。也是如此。就像网页一样，机器人驻留在服务器上而不是用户的设备上，这意味着它们更容易开发和更新。这可能使他们能够吸引企业用户，例如餐馆和商店，这些用户不愿开发自己的应用程序。

然而，聊天机器人平台并不是慈善项目。目前的盈利计划是允许商家向自愿与商家开始对话的用户发送赞助消息（ ）广告；广告商还可以购买“点击消息”新闻订阅广告，以发起与商家聊天机器人的对话。两者都能够通过促使人们购买产品来赚回广告成本。

但机器人经济仍有很长的路要走。智库指出，Apps为美洲和欧洲创造了330万个就业岗位。这种经济对开发者的吸引力也不明显：如果机器人更容易开发，那就意味着更激烈的竞争。消费者可能会再次被大量的服务和互动方式所淹没。设计良好的基于​​文本的界面可能很困难。在为 Slack 推出该服务的第一个版本后，联合创始人 Matty 对用户与他的机器人互动的多种方式感到震惊。然后，他聘请了专门的剧本作家，他们想出了 2000 多个句子来满足会议的需要。

另一方面，消息应用程序的流行表明人们很乐意与机器人交谈。但这将在很大程度上依赖于“杀手机器人”——即最适合机器人且很受欢迎的服务。风险投资公司托比认为医疗保健是一个充满前景的市场。机器人可以处理日常疾病并将疑难杂症送往医生处。另一个消息应用程序 Kik 于 4 月 5 日推出了“Bots Store”。该公司的创始人 Ted 预计“实时交互 ( )”将占据主导地位。他预测企业不仅会有电话号码和网页，还会有机器人。餐馆可以通过即时消息接收订单——中国的一些餐馆已经这样做了。

至于应用程序，机器人也需要大量的实验才能找到自己的位置，这将取决于供应商管理自己平台的情况。允许开发者为所欲为（尽管它关闭了一些有关 ISIS 的聊天渠道）。微软承诺将尽可能开放。开发者和投资者仍然持怀疑态度，因为其黑暗的政策历史使得为其网站构建应用程序的开发者遇到了困难。

融合与竞争的未来

当然，不止一家公司对聊天机器人经济持乐观态度。微软在上月底的Build大会上发布了Bot开发框架。开发者可以用它来将各种智能对话机器人集成到自己的应用程序中。微软开发了6种工具来帮助程序员创建机器人。微软不仅希望程序员能够快速上手，按照这个想法，它还希望三明治店、干洗店、汽车公司甚至没有编程基础的普通用户都能够开发出机器人。我自己的机器人。它被定义为“对话平台”，与 Bot 具有非常相似的功能。例如，您可以使用文本与 Bot 对话，例如 Tay；而更丰富的应用也依赖于开发者。例如，当你使用Skype时，会有Bot“主动”为你规划旅行路线或预订房间，或者盲人或视障人士用手机摄像头呼叫Bot，从而帮助这些人“看到”其他人的表情或者书籍的内容。

微软、微软和其他公司处于领先地位，但也必须应对来自苹果和谷歌的竞争，这两家公司在消息传递和机器人方面都落后，但可能会试图通过广泛使用等方式取得领先。系统吸引了开发者。风险投资公司的埃文斯表示，或者他们可能会尝试一些全新的东西，其中之一可能是让机器人出现在智能手机通知面板上。

然而，套用苹果的标志性口号“An App For”，很快就会出现“A Bot For That”。然而，与《神秘博士》中著名的戴立克不同，机器人不会试图接管世界。它们将与网站、应用程序和其他尚未发明的东西在人们的智能手机上愉快地共存。移动世界将继续发生变化，但它始终是多种服务的混合体。

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